Soutenance de thèse de Nariman FAEGH

Le développement de nouveaux produits est un élément essentiel pour tous les fabricants et nécessite une attention accrue au niveau de la participation des clients. Le succès du développement de nouveaux produits, en particulier dans l'industrie automobile, dépend essentiellement de la participation active des clients principaux. La relation entre les clients et les employés chargés du développement de nouveaux produits est un élément clé de cette recherche. L'étude a suivi une méthode de recherche mixte. Tout d'abord, 30 entretiens semi-structurés ont été menés avec des employés NPD d'IKCO et leurs clients principaux. La participation et l'implication des clients sont apparues comme des constructions d'ordre supérieur bidimensionnelles. Les résultats ont également permis d'explorer "l'orientation client de l'employé" et "l'implication de la direction" comme conditions limites pour les tests empiriques. Par la suite, la méthode PLS (Partial least squares) a été utilisée pour analyser les données de l'enquête menée auprès de 141 directeurs de NPD d'IKCO et de responsables de différents secteurs des départements de développement de nouveaux produits. Les résultats de l'étude quantitative ont révélé que la participation du client prédit fortement le NPD. Il existe un impact positif significatif de la participation du client sur l'efficacité du NPD. De même, la participation des clients a un impact positif sur l'orientation client des employés. L'orientation client des employés médiatise entièrement la relation entre la participation des clients et l'Efficacité de l'équipe NPD et du développement. Cependant, la direction générale a un impact négatif sur l'équipe NPD et le développement, ce qui peut être décrit comme un retour à la nature du développement de nouveaux produits. En conclusion, les résultats indiquent que les résultats de la participation des clients pourraient avoir des résultats positifs en améliorant l'orientation client des employés, ce qui est nécessaire pour survivre dans un marché turbulent. La recherche se termine en donnant des directions de recherche pour stimuler les investigations futures dans ce domaine critique de la participation des clients, en particulier dans l'orientation client des employés. Pour les praticiens, cette recherche remet en question la façon dont IKCO (constructeur automobile) fait des affaires. En particulier, elle remet en question l'applicabilité des modèles d'entreprise dans le monde contemporain, où le rôle du client est toujours considéré comme positif. La recherche suggère que les gestionnaires devraient réévaluer leurs modèles d'affaires afin d'intégrer la participation des clients dans la recherche d'une meilleure orientation client des employés pour des résultats positifs pour les clients et les organisations.

New product development is a crucial core of all manufacturers and needs greater attention to the level of customer participation. Successful new product development, particularly in the automobile industry, primarily depends on lead customers' active participation. The customer relationship with NPD employees is a key focus of this research. The study followed mixed-method research. Firstly, 30 semi-structured interviews with NPD employee of IKCO and their lead customers were conducted. Customer participation and customer involvement emerged as two-dimensional higher-order constructs. The findings also explored "customer orientation of employee" and "senior management involvement" as boundary conditions for empirical testing. Later, PLS (Partial least squares) was used to analyze the survey data of 141 IKCO NPD Directors and managers of different sectors of new product development departments. The quantitative study results revealed that customer participation strongly predicts NPD. There is a significant positive impact of Customer participation on the Effectiveness of NPD. Also, customer involvement has a positive impact on employee customer orientation. Employee customer orientation fully mediates the relationship between customer participation and the Effectiveness of the NPD team and development. However, senior management negatively impacts the NPD team and development, which can be described as returning to the nature of new product development. Conclusively, findings indicate that the outcomes of customer participation could have positive results through enhanced customer orientation of employees, which is necessary for surviving in a turbulent market. The research concludes by giving research directions to stimulate future investigations into this critical area of customer participation, particularly in employee customer orientation. For practitioners, this research challenges how IKCO (Automobile manufacturer) does business. Notably, this research questions the applicability of business models in the contemporary world, where the customer role is still viewed as positive. The research suggests managers should re-evaluate their business models to incorporate customer participation in seeking enhanced employee customer orientation for positive outcomes for customers and organizations.