Soutenance de thèse de SCHAFFNER Maud Joséphine
Titre de thèse
Approche psychosociale des représentations et des pratiques de coopération d'acteurs professionnels : Identification des freins et des leviers de la gestion de crise dans un contexte interinstitutionnel
Psychosocial approach of representations and practices for the cooperation of professional participants in emergency in an inter-institutional context
Résumé de la thèse
Début 2020, le monde a été frappé par la pandémie de la COVID-19, qui a entraîné des bouleversements majeurs dans tous les domaines de la société. La gestion de crise a pris une importance capitale, mettant en lumière la nécessité vitale d'une coordination efficace entre les acteurs impliqués, afin de garantir une réponse adaptée et une gestion optimale des situations d'urgence. C'est dans ce contexte sans précédent que s'inscrit la présente thèse, qui vise à étudier les représentations et les pratiques des acteurs de la gestion de crise. Cette crise sanitaire inédite que nous avons traversée n'est pas représentative des crises gérées habituellement par la sécurité civile, mais elle met en lumière la complexité des processus décisionnels. Cette crise a également amplifié des situations que l'on peut observer en temps normal.
Une première approche terrain à partir d'entretiens, nous a permis de relever que face aux conditions exceptionnelles de la gestion de la crise Sanitaire de la Covid-19, les acteurs de la gestion de crise mettaient en place des stratégies d'adaptation dites de coping lors du premier confinement en 2020 (Schaffner, Richard & Souville, 2021).
A notre connaissance, en psychologie le rôle et le positionnement des officiers de sapeurs-pompiers dans la gestion de crise n'a fait l'objet à ce jour d'aucune publication dans les bases de données interrogées. Nous ne relevons pas non plus d'études sur les représentations sociales en jeu dans les cellules de crise. L'intérêt de nos travaux étant de repérer des freins et d'identifier les leviers que génèrent les représentations sociales dans la coopération interinstitutionnelle
Les cellules de crise ont été mises en avant lors du contexte de crise sanitaire mondiale. Ces travaux de thèse en psychologie sociale du travail et des organisations s'intéressent aux fonctions des différents acteurs opérant au sein des cellules de gestion de crises en s'attachant plus particulièrement au positionnement des sapeurs-pompiers et à la question des relations et interactions interinstitutionnelles. Analyser l'ancrage de ces représentations sociales au sein d'un contexte spécifique, et en particulier ici, nous les situerons au regard du contexte de cellule de crise dans la gestion de la crise liée à la Covid-19. En abordant avec les participants les pratiques existantes au sein des cellules de crise, nous pourrons aborder le lien entre représentations sociales et pratiques situées.
Pour cela, une méthodologie par triangulation a été adoptée, alliant des observations de terrain lors d'exercices de gestion de crises et des entretiens semi-directifs avec 49 acteurs clés du domaine, notamment des préfets, des officiers de sapeurs-pompiers, de gendarmerie, de police, ainsi que des représentants d'agences régionales de santé. De plus, une étude par questionnaires a été menée sur 59 acteurs afin de relever les représentations des différents corps de métiers impliqués dans la gestion de crise.
Cette étude propose une analyse approfondie des questions fondamentales liées à la gestion de crise, en mettant l'accent sur des sujets tels que la confiance, la reconnaissance, le stress, les émotions et l'importance des interactions dans un contexte interinstitutionnel. Cette crise a offert un terrain et une première approche avec les acteurs de la gestion de crise, qui ont pu partager leur expérience et apporter des éclairages précieux sur leur vécu.
Ainsi, cette recherche vise à apporter des éclairages nouveaux sur les défis et les pratiques de la gestion de crise, en tenant compte des réalités contemporaines et des contraintes liées à des événements inattendus tels que des confinements ou des mesures sanitaires en mettant en lumière les défis, les dilemmes et les leçons apprises qui pourraient informer et améliorer les pratiques de gestion de crise à l'avenir.
Thesis resume
At the beginning of 2020, the world was stricken with Covid-19, which has generated many changes within all fields of society. Dealing with the crisis became the most important thing to do, which highlighted the necessity of efficient coordination between the participants involved in order to guarantee an adapted reply and optimal administration of emergency situations. This dissertation, aimed at studying the representations and experiences of the participants who dealt with this pandemic, was made in this context. This new public health crisis that we underwent is not representative of the crises the civil security is used to dealing with, but it highlights the complexity of the decision-making process. This crisis has also amplified some situations that we can observe normally. A first field approach relating with interviews has allowed to notice that the participants who administrated this crisis put in place adaptative situations such as “copying”, during the first period of confinement in 2020 (Schaffner, Richard & Souville, 2021), to deal with the exceptional conditions of administrating the sanitary crisis of Covid-19.
As far as we know in psychology, the job and the positioning of the firemen who dealt with the crisis have never been published in the required data bases. It also seems that no research about the social representations while on the line of duty in crisis committees have been made. The aim of our surveys is to focus on possible obstacles and identify the levers that these social representations create in inter-institutional cooperation. The crisis committees have been put in the spotlight during the worldwide sanitary crisis. These dissertation surveys in social psychology at the workplace study some of the different participants acting inside the crisis committees and focusses more particularly on the positioning of firemen and on inter-institutional relationships and interactions.
We will analyze how these social representations are settled in a specific context, and in this particular case, we will study them in the context of administrating the crisis relating to Covid-19. After speaking to the participants about present experiences inside the crisis committees, we will be able to deal with the link between social representations and administrations in the field.
Therefore, a triangulation method has been passed, which brings together observations in the field during crisis situations and half-guided interviews with 49 key-participants in this field, such as “préfets”, firemen & police officers, and representatives of regional health agencies.
This survey offers a deep analysis of crucial questions about how to deal with a crisis and focuses on topics such as confidence, gratitude, stress, emotions, and the importance of interacting in an inter-institutional context.
This crisis has been an example for the participants involved and who shared their experiences, thus bringing precious details on what they have experienced.
This work studies the complex organisation of crisis situations in detail and how to resolve them, including crisis committees, particularly the “Centres Opérationnels Départementaux” (COD). Therefore, we will also give details about the different institutions and participants that are essential in such situations. As a consequence, we will try to give a new perspective about the challenges and ways to deal with a crisis, and we will take today's reality and obligations linked to unexpected events such as confinements or sanitary measures into account; we will also highlight the challenges, dilemmas and lessons to be learned that could help inform and improve the ways in which to deal with a crisis in the future.
This survey is set in the context of the Covid-19 pandemic and as such we will have to analyse the strategic adaptations put in place by the participants who dealt with the crisis as a new situation, as well as with more regular crises.