Soutenance de thèse de FLISSI Farida

Résumé de la thèse

Cette thèse explore le rôle de la communication organisationnelle au sein de l'hôpital public, à travers une recherche-action immersive menée dans un centre hospitalier. Elle analyse comment la communication hospitalière peut accompagner les évolutions éthiques, organisationnelles et citoyennes de l'institution, en articulant constamment théorie et pratique. L'éthique constitue le fil conducteur de la réflexion, influençant la place du patient, le respect des personnels et la responsabilité sociale et environnementale. La communication hospitalière est envisagée comme un engagement profond, permettant de concilier valeurs humaines et exigences gestionnaires, tout en préservant le lien social dans un contexte de vulnérabilité. La méthodologie adoptée combine analyse historique, observation participante, entretiens, et dispositifs numériques et artistiques, avec une attention particulière à la multimodalité sensorielle pour saisir la complexité des interactions à l'hôpital. La première partie pose les bases conceptuelles et méthodologiques, en abordant les enjeux de médiation, de participation, d'innovation sociale et d'éthique. La seconde partie, fondée sur le terrain, analyse les piliers de l'hôpital-citoyen de demain : gouvernance éthique, qualité de vie au travail, ancrage territorial, dynamiques collaboratives et dispositifs communicationnels innovants. La recherche propose un modèle prospectif de communication hospitalière, centré sur la valorisation des relations humaines, des espaces, des événements et des engagements, ainsi que sur le développement d'espaces narratifs favorisant le bien-être et le respect. L'éthique apparaît, en conclusion, comme la condition essentielle à la cohérence et à la légitimité d'une communication hospitalière véritablement au service de l'humain et de l'innovation sociale.