Soutenance de thèse de BEN KHALLOUK ABDELHAFID
Titre de thèse
Au-delà des frontières traditionnelles : étudier l'échange social à l'ère du travail hybride.
Beyond Traditional Boundaries: Investigating Social Exchange in the Hybrid Work Era for Employees.
Résumé de la thèse
La montée des arrangements de travail hybride, en particulier pendant la pandémie de COVID-19, a suscité une attention considérable chez les organisations qui envisagent leur adoption à long terme. Alors que le télétravail a fait l'objet d'études approfondies, les dynamiques uniques du travail hybride et leur impact sur l'échange social en milieu de travail restent en grande partie inexplorés. Cette thèse vise à étudier l'influence de l'échange social en milieu de travail pendant le travail hybride sur les employés, en mettant l'accent sur l'identification des principaux facteurs relationnels, la compréhension de leurs conséquences sur les employés et l'exploration des dynamiques sous-jacentes de cette relation.
Cette recherche met en oeuvre un design exploratoire séquentiel mixte, comprenant des phases qualitative et quantitative. Dans la phase 1, cinq entretiens d'experts ont été menés pour obtenir des informations sur le rôle des facteurs relationnels en milieu de travail pendant le travail hybride et leur influence sur les employés. L'analyse thématique des données d'entretien a révélé sept thèmes déterminants : le soutien organisationnel, l'échange leader-membre, la confiance, la résistance au changement, le bien-être, la performance et le roulement. Ces thèmes ont fourni un cadre solide pour comprendre l'échange social en milieu de travail dans le contexte du travail hybride. S'appuyant sur les thèmes identifiés dans la phase 1, la phase 2 a engagé une étude longitudinale quantitative. Une enquête en deux vagues a été administrée à 111 participants, représentant un groupe diversifié d'employés travaillant en mode hybride en France. L'enquête visait à valider les échelles de mesure, à tester les hypothèses et à explorer les effets médiateurs et modérateurs des facteurs relationnels en milieu de travail sur les résultats individuels à l'aide d'une analyse de médiation modérée. Par conséquent, l'étude quantitative visait à examiner l'impact du soutien organisationnel perçu et de l'échange leader-membre sur la performance des employés et l'intention de roulement, médié par le bien-être des employés et modéré par la résistance au changement et la confiance. Les résultats ont révélé l'influence significative du soutien organisationnel perçu (POS) et de l'échange leader-membre (LMX) sur la performance des employés et l'intention de roulement. De plus, le bien-être des employés est dévoilé comme un médiateur dans les relations entre le POS/LMX et ces résultats. De plus, la résistance au changement a été identifiée comme un modérateur significatif, façonnant la relation entre le POS/LMX et les différents résultats. Cependant, le rôle modérateur de la confiance n'a pas été validé.
Cette thèse met en lumière le rôle crucial de facteurs tels que le soutien organisationnel, l'échange leader-membre, le bien-être et la résistance au changement dans la détermination de la performance des employés et des intentions de roulement dans un environnement de travail hybride. Elle souligne l'importance, pour les organisations, de donner la priorité au soutien, de permettre aux managers intermédiaires de cultiver des relations de qualité avec leurs équipes et d'adresser les effets potentiels de la résistance au changement afin d'améliorer le bien-être des employés et réduire le roulement dans les environnements de travail hybrides. En explorant les implications de la théorie de l'échange social dans le contexte du travail hybride, cette thèse souligne la nécessité pour les organisations de s'adapter et d'optimiser les relations sociales en milieu de travail pour maximiser les avantages du travail hybride tout en atténuant les défis potentiels. Elle met en évidence l'importance de prendre en compte le bien-être des employés en tant que facteur médiateur et de reconnaître le rôle de la résistance au changement des employés dans un cadre de travail hybride.
Thesis resume
Hybrid work has been used as a survival solution during the COVID-19 pandemic (e.g. Frimousse & Peretti, 2021; Auffray, 2021; Taskin et al., 2022), with many organizations considering its retention for the future (Ozimek, 2020; Kaul, 2021). While telework has been extensively studied, the unique nature of hybrid work and its implications on the workplace social exchange have not been fully explored (Hopkins & Bardoel, 2023). Moreover, with the increasing complexity of relationships in modern organizations due to the changing workplace landscape (Bennett & Lemoine, 2014), there is a need to further investigate the implications of the social exchange theory (Blau, 1964) in the new, complex, workplace (Chernyak-Hai & Rabenu, 2018). Therefore, this thesis aims to examine the influence of the workplace social exchange during hybrid work on employees. The research focuses on identifying workplace relational factors, understanding their impact on individual outcomes, and examining the underlying dynamics of this relationship.
An exploratory sequential mixed methods design was employed in this thesis. It is divided into two separate phases: qualitative and quantitative (Creswell & Clark, 2006). In Phase 1, 5 expert interviews were conducted to indentify and gain insights into the role of the workplace relational factors during hybrid work as well as how employees are influenced by these factors. Thematic analysis (Braun & Clarke, 2006) of the interview data resulted in the identification of seven key themes: Organizational Support, Leader-Member Exchange, Trust, Resistance to Change, Well-being, Performance, and Turnover. These themes provided a comprehensive framework to understand the dynamics of workplace social exchange in the context of hybrid work.
Building upon the themes identified in Phase 1, Phase 2 involved a quantitative longitudinal study. A two-wave survey was administered to 111 participants, representing a diverse sample of employees engaged in hybrid work arrangements. The survey aimed to validate measurement scales, test hypotheses, and explore the mediating and moderating effects of workplace relational factors on individual outcomes through a moderated-mediation analysis (Hayes, 2013). Thus, the quantitative study aimed to examine the impact of Perceived Organizational Support and Leader-Member Exchange on Employee Performance and Turnover Intention through the mediating effect of Employee Well-being and moderating effects of Resistance to Change and Trust.
The results revealed that Perceived Organizational Support (POS) and Leader-Member Exchange (LMX) significantly influence Employee Performance and Turnover Intention. In addition, Employee Well-being was found to mediate the relationships between POS/LMX and these outcomes. Furthermore, Resistance to Change was identified as a significant moderator, affecting the relationship between POS/LMX and employee outcomes. However, the moderating effect of Trust was not supported.
The findings of this thesis underscore the significance of factors such as Organizational Support, Leader-Member Exchange, Well-being, and Resistance to Change in shaping employee performance and turnover intentions. It emphasizes the need for organizations to prioritize support, empower middle managers in order to foster positive leader-member relationships, and address resistance to change to enhance employee well-being and reduce turnover in hybrid work environments.
By exploring the implications of the social exchange theory in a hybrid work context, this thesis highlights the need for organizations to adapt and optimize the workplace social relationships to maximize the benefits of hybrid work while mitigating its potential challenges. Finally, it underscores the importance of considering employee well-being as a mediating factor and recognizing the role of resistance to change in shaping employee outcomes in hybrid work environments.